Aldi está cerrando su servicio de click and collect en 174 de sus tiendas hoy en una medida que, según los compradores, dejará a los compradores mayores y discapacitados “angustiados”.
El supermercado económico ha cancelado el servicio, que permitía a los clientes pagar una tarifa de £4,99 para que un miembro del personal recogiera sus compras del supermercado y las llevara a su automóvil.
Lanzado en septiembre de 2020, el servicio se introdujo inicialmente como respuesta al auge de las compras de alimentos en línea impulsado por los cierres por la pandemia de COVID-19.
Pero su eliminación ha dejado a algunos clientes devastados, especialmente a los compradores mayores y a aquellos con discapacidades que tienen dificultades para elegir sus compras ellos mismos.
Aldi dijo que abandonó el servicio de clic y recolección para centrarse en su objetivo principal de Ofrecer a los clientes productos de alta calidad a los precios más bajos posibles.
El supermercado económico ha eliminado el servicio de clic y recogida, que permitía a los clientes pagar un cargo de £4,99 para que un miembro del personal recogiera sus compras en el supermercado y las llevara a su automóvil (foto de archivo)
Lanzado en septiembre de 2020, el servicio se introdujo inicialmente como respuesta al auge de las compras de comestibles en línea que fue impulsado por los cierres por la pandemia de COVID-19.
Un espacio de recogida en tienda en la cadena en noviembre de 2020, en Staffordshire
El servicio Click and Collect estaba disponible en 174 tiendas de las 1.020 que Aldi tiene en el Reino Unido, pero el servicio ha finalizado hoy en toda la empresa.
Desde el anuncio, los clientes han recurrido a las redes sociales para mostrar su desaprobación ante la decisión de Aldi.
Jessica Knapman escribió en Twitter/X: ‘Aldi ha decidido avisarnos con 6 días de antelación que su servicio de clic y recogida va a cerrar.
“Tengo una discapacidad física y no puedo hacer mis propias compras, así que este servicio fue fantástico. Otros supermercados son mucho más caros. Realmente me sentí destrozado”.
Polly James publicó: ‘AldiUK Me angustia saber que dejarán de ofrecer Click and Collect.
“Muchos de los 500.000 de personas que somos extremadamente vulnerables desde el punto de vista clínico, pero que no podemos vacunarnos contra el COVID-19, dependemos de ello para hacer nuestras compras semanales de forma segura, sin dejar de protegernos. Otros minoristas se beneficiarán de ello”.
Otro publicó: ‘No puedo entender por qué están dejando de hacer clic y recoger.
‘Hacer compras en Aldi es probablemente el supermercado más estresante del Reino Unido, desde los pequeños carritos hasta la caja registradora. C+C ha sido de gran ayuda. Espero que lo reconsideres’.
Kathryn Harvey escribió: ‘¡El anuncio de Aldi de que dejará de ofrecer click and collect a partir del 19 de agosto me arruinó el día!’
Un comprador dijo:”Es terrible para las personas discapacitadas y los cuidadores que tienen poco tiempo. Conozco a algunos ancianos que lo consideran una bendición. He ido a buscar comida para un vecino varias veces. Me dijo que no puede comprar allí y tendrá que usar otros supermercados que hagan entregas a domicilio”, según Birmingham en vivo.
Otro usuario de las redes sociales afirmó que gastaba religiosamente un mínimo de £260 cada semana en un pedido de clic y recolección, ya que no podía cargar tres carritos después de una cirugía de cáncer.
En lugar de cancelar el servicio de clic y recogida, instó a Aldi a aumentar el precio del servicio para que pudiera continuar.
Y Lu Abbs publicó en Facebook: “Es muy decepcionante, ya que acabo de dar a luz y esto fue una bendición cuando estaba muy embarazada y quería continuar con esto para que fuera más fácil. Ahora tendré que usar una tienda alternativa y creo que perderán clientes”, según Metro.
La eliminación del click and collect se produce después de que Aldi retirara la entrega a domicilio de productos generales, vino y licores en 2023, y en 2022 finalizara una asociación con Deliveroo que involucraba a 130 tiendas.
Los clientes han recurrido a las redes sociales para mostrar su desaprobación por la decisión de Aldi.
En 2022, Aldi puso fin a una asociación con Deliveroo que involucraba a 130 tiendas.
A diferencia de sus rivales tradicionales de supermercados (el líder del mercado Tesco, Sainsbury’s, Asda y Morrisons), Aldi no ofrece un servicio de entrega a domicilio.
La participación de las compras en línea en el mercado total de comestibles de Gran Bretaña era de aproximadamente el 7 por ciento antes del inicio de la pandemia en 2020. Alcanzó un máximo de alrededor del 15 por ciento durante la pandemia y actualmente es de poco menos del 13 por ciento, según datos de la industria.
Aldi, propiedad de la alemana Aldi Sud, y su colega de descuento Lidl se han expandido rápidamente en las últimas dos décadas, transformando la escena de los supermercados del Reino Unido y obligando a los actores tradicionales a competir de forma más agresiva.
Sin embargo, los datos recientes del sector muestran que la cuota de mercado de Aldi en el Reino Unido ha disminuido ligeramente. Fue del 10,0 por ciento en las 12 semanas hasta el 4 de agosto, lo que supone una caída de 20 puntos básicos en el año, según los datos publicados el martes por la firma de investigación de mercados Kantar.
En un correo electrónico a los clientes, Aldi dijo: ‘En Aldi, nuestro enfoque es proporcionar a los clientes productos de alta calidad a los precios más bajos posibles.
“Una de las formas en que mantenemos nuestros precios bajos para los clientes es gestionando el negocio de supermercados más eficiente de Gran Bretaña. Como resultado, hemos tomado la decisión de poner fin a nuestro servicio de recogida en tienda para poder centrarnos en hacer precisamente eso”.
Continúa: ‘Aunque ya no podrás pedir tus compras para recoger, aún podrás conseguir todos tus artículos favoritos, incluidas todas nuestras compras especiales, viniendo a la tienda.
‘Aprovechamos esta oportunidad para agradecerle por utilizar este servicio y por comprar en Aldi’.
